Değişim, İptal ve İade Koşulları
Lavinia Ebru, siz tüketicilerin haklarını korumaya önem vermekte ve satış sonrası müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili oluşabilecek memnuniyetsizlik ve siparişiniz size ulaştıktan sonra farkedilen üretim kaynaklı sıkıntılar, tarafımızdan özenle ele alınacak ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaya çalışılacaktır.
Ürün değişim, iptal ve iadesi konusunda sizlere daha etkin bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli koşullar aşağıda sunulmaktadır.
1. İADE İÇİN GEREKENLER
a) 3. kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün faturası/sevk irsaliyesi (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
b) İade edilecek ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları (Kullanılmamış, eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
c) İade sebebini içeren bir dilekçe
2. İADE ÜCRETİ
Ürünün, iade şartlarına uygun olarak tarafımıza ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün ulaştığı gün işleme konulacaktır. Havale/EFT işlemi mesai saatlerinde sonuçlandırıldığı takdirde aynı gün hesabınıza yansır. Ancak kredi kartları için yansıma süresi, Bankaya bağlı bir durum olup firmamızın bu konuda herhangi bir sorumluluk ve taahhüdü söz konusu değildir. Banka kaynaklı olası gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, kullanılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmez, veya telafisi mümkün ise bedeli ALICI'dan tazmin yoluyla kabul edilebilir.
3. İADE/DEĞİŞİM KARGO ÜCRETİ
İade/değişim nedeniyle ödenecek kargo masrafları ALICI tarafından karşılanacaktır.
Kusurlu/hatalı ürün nedeniyle iade/değişim durumlarında ise kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
4. SİPARİŞ İPTALİ
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi kullanıcı hesabınızdaki "Siparişlerim" kısmından iptal edebilirsiniz. Kargodaki siparişlerinizin iptal-iadesi için whatsapp kanalımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir. Ürün kargoya verilmişse kargo ücreti veya ücretleri kesilerek tarafınıza iade yapılır.
5. ALICININ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ
ALICI, sözleşme konusu ürünü teslim almadan önce muayene etmek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı ürünü kargo şirketinden teslim almamakla yükümlüdür. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI, teslimattan sonra ürünü özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle ambalaj ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.
6. CAYMA HAKKI
6.1. ALICI; mesafeli sözleşmenin mal satışına ilişkin olması durumunda, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
6.2. Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI'ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün mesafeli satış sözleşmesinden düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde,
a) 3. kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
b) İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
c) SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 günlük süre içerisinde toplam bedeli ve ALICI’yı borç altına sokan belgeleri ALICI’ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
d) ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.
e) Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
CAYMA HAKKI YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ
UNVAN / AD-SOYAD: Lavinia Ebru - Gülçin Arabacı
ADRES: Mehmet Akif Mah. Şafak Sk. No: 17/B 42100 Selçuklu KONYA
TELEFON: 0533 931 58 95
E-POSTA: laviniaebru@outlook.com